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タイトル
Text copied to clipboard!アトラシアンサポートスペシャリスト
説明
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私たちは、アトラシアン サポートスペシャリストを募集しています。アトラシアン製品（Jira、Confluence、Bitbucketなど）に関する深い知識と技術的なスキルを活かし、顧客に対して迅速かつ的確なサポートを提供できる方を求めています。このポジションでは、エンタープライズレベルの顧客からの問い合わせに対応し、問題のトラブルシューティング、技術的なアドバイスの提供、製品の最適な活用方法の提案などを行います。
アトラシアン製品は多くの企業でプロジェクト管理やチームコラボレーションの中核を担っており、サポートスペシャリストはその運用を支える重要な役割を果たします。お客様の課題を正確に把握し、技術的な解決策を提示することで、顧客満足度の向上と製品の価値最大化に貢献していただきます。
また、社内の開発チームや製品チームと連携し、顧客からのフィードバックを製品改善に活かすことも期待されます。ドキュメントの作成やナレッジベースの更新、社内トレーニングの実施など、サポート業務の品質向上にも積極的に関与していただきます。
理想的な候補者は、アトラシアン製品の使用経験が豊富で、ITサポートやカスタマーサクセスの分野での実務経験を持ち、優れたコミュニケーション能力と問題解決能力を備えています。日本語での対応が主となりますが、英語での読み書きや会話が可能であれば尚可です。
このポジションは、リモート勤務またはオフィス勤務のいずれにも対応可能で、柔軟な働き方が可能です。お客様の成功を支援し、技術的な知識を活かしてキャリアを築きたい方のご応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- アトラシアン製品に関する技術サポートの提供
- 顧客からの問い合わせ対応と問題のトラブルシューティング
- ナレッジベースやFAQの作成・更新
- 製品の最適な使用方法に関するアドバイスの提供
- 社内の開発チームとの連携による問題解決
- 顧客からのフィードバックを製品改善に反映
- サポート品質向上のためのプロセス改善提案
- 定期的な顧客対応レポートの作成
- 新機能やアップデートに関する情報提供
- 社内トレーニングやワークショップの実施
要件
Text copied to clipboard!- アトラシアン製品（Jira、Confluenceなど）の使用経験
- ITサポートまたはカスタマーサポートの実務経験
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- 問題解決能力と論理的思考力
- 日本語でのビジネスレベルの会話・読み書き能力
- 英語での読み書きが可能であれば尚可
- チームでの協働経験
- 顧客志向の姿勢と柔軟な対応力
- リモートワーク環境での自己管理能力
- ITILやカスタマーサクセスに関する知識があれば尚可
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- アトラシアン製品の使用経験について教えてください。
- これまでに対応した技術的なサポート事例を教えてください。
- 顧客対応で最も困難だった経験とその対処法は？
- ナレッジベースやFAQの作成経験はありますか？
- 英語での業務経験はありますか？
- リモートワークでの自己管理方法について教えてください。
- チームでの協働経験について具体的に教えてください。
- ITILやカスタマーサクセスの知識・資格はありますか？
- アトラシアン製品の中で最も得意なツールは何ですか？
- このポジションでどのように貢献できると考えていますか？
